Hoje estive em uma loja famosa, que vende eletrodomésticos. Inacreditável, mas os dois balconistas estavam digitando no celular, cada um no seu, e não olhavam para mim. Em um determinado momento precisei perguntar se eles sabiam quem poderia me atender... Um deles falou que seria com ele mesmo, me atendendo com muita má vontade. Se existe algo inadmissível é falta de consideração com o freguês. Quem está escalado para dar atendimento ao publico deve estar focado na sua missão de atender bem e com toda paciência necessária. Resultado: perdeu a cliente! Treinamento é fundamental para preparar bons profissionais e também para selecionar quem tem jeito para aquela atividade ou não. Um bom atendimento gera bons clientes.
por Estela Maura